АНАЛИЗ НЕУДАЧ
Ранее, говоря о парадоксе ИТ, мы упоминали мнение, выдвигаемое некоторыми аналитиками, что инвестиции в информационные технологии не окупаются для компании в форме предсказуемой отдачи. Сам факт отсутствия ощутимой прибыли еще не означает неудачу, потому что целью инвестирования в ИТ может служить защита рыночной доли или предотвращение правовой незащищенности. Существует множество примеров неудач ИТ. Часто поражения бывают хорошими учителями, преподающими более глубокие и запоминающиеся уроки, чем случайный успех. Данная глава посвящена рассмотрению и извлечению уроков из неудачных ИТ-проектов в некоторых организациях.
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО СРОКАМ — ЗАЛОГ УСПЕХА. Распределение ИТ-проекта по срокам является одним из важнейших факторов, определяющих успех или неудачу. Иногда недельная задержка реализации может повлечь за собой непредсказуемые последствия. В качестве примера рассмотрим процесс внедрения компанией Whirlpool Corporation системы планирования ресурсов предприятия (ПРП) SAP. По словам работников группы содействия SAP, Whirlpool должна была отложить дату ввода системы в действие, так как возникли задержки с внедрением отдельных элементов. Препятствиями стали две операции пакетной обработки, которые долго пришлось вводить в базу данных поддержки принятия решений и систему обслуживания клиентов. Несмотря на это, Whirlpool хотела воспользоваться выходными и начать внедрение системы до конца года. В результате система отгрузки дала серьезный сбой: часть товаров застряла на складах, и некоторые магазины были вынуждены ждать заказанные товары от шести до восьми недель. Урок, который можно извлечь из данной ситуации: намного важнее иметь законченный продукт, чем придерживаться намеченного графика, особенно в свете наличия проблем с введением в строй частей системы.
НЕРЕАЛИСТИЧНЫЕ ОЖИДАНИЯ. Другой фактор связан с мнением руководства о том, что система и служащие смогут эффективно взаимодействовать в процессе осуществления очень крупного проекта. Это особенно характерно для периодов, когда каждый шаг кажется правильным, например, в эру ажиотажа вокруг Интернет компаний. Журнал CIO2 представил детальный отчет о компании под названием Close Call (название компании изменено), которая стала жертвой нереалистичных ожиданий исполнительного директора. Close Call занималась телемаркетингом и розничной продажей товаров по каталогу. Исполнительный директор решил создать хранилище данных, которое объединит все центры обработки звонков.
Записи (RSS)