МЕТРИКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ОТДАЧИ — СИСТЕМА

Метрика — это термин, связанный с оценкой. Цели установленной метрики — прослеживание и оценка эффективности функционирования, системы, обратной связи и усовершенствования организации. Критерием оценки может служить прибыль на капиталовложения в новую систему поддержки принятия решений или количество линий безошибочного кода для поставщиков информационных приложений. В упрощенном варианте это характеристика системы, организации или процесса, которая может быть выражена в цифрах. Двумя большими категориями метрики ИТ являются финансовая метрика и операционная метрика. Финансовая метрика основана на издержках и традиционно является центром внимания бухгалтерии и финансовых отделов организаций. Операционная метрика учитывает эффективность основных функций организации. Например, для организаций здравоохранения финансовая метрика может состоять из выручки пациентов, чистого дохода, валового дохода и так далее, а операционная метрика для отделения кардиологии включает в себя количество процедур, длительность пребывания пациентов, смертность и так далее.

В производственной сфере финансовые показатели обычно представляют собой размер издержек различных категорий, а операционная метрика включает в себя число партий продукции (гибкость), показатели брака и переработки (качество) и количество произведенных за час деталей (эффективность). Данными критериями оценки занимаются функциональные менеджеры и контролеры. Чтобы ощутить ритм организации, руководители контролируют как финансовые, так и операционные критерии оценки.

Мы часто наблюдаем, что руководство в большей степени интересуется финансовыми критериями, такими как движение денеж ной наличности, прибыль на вложенный капитал и так далее.

Получается, что эти показатели играют доминирующую роль при формировании отношения к технологиям. Многие дискуссии вокруг оправданности вложений в ИТ концентрируются вокруг перечисленных критериев. Однако тот факт, что нематериальные показатели сложнее выразить в цифрах, не преуменьшает их значимости.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10